Over de functie
Team of locatie
Hoofdkantoor Lelie zorggroep
Uren per week
16 uur
Salaris
min. €3.644 - max. €5.230
Dit is waar jouw talent tot bloei komt
Ben jij iemand die gedreven is om cliënten te ondersteunen en de organisatie te helpen groeien door zorgvuldige klachtenafhandeling? Lelie Zorggroep is op zoek naar een betrokken en deskundige klachtenfunctionaris!Als klachtenfunctionaris speel je een sleutelrol in het verbeteren van de kwaliteit van zorg. Jij biedt heldere voorlichting, deskundig advies en actieve ondersteuning aan cliënten, medewerkers en management. Met jouw bemiddeling help je conflicten op een constructieve manier op te lossen en draag je bij aan herstel van relaties wanneer dat nodig is.
In samenwerking met collega’s Klachtenfunctionarissen werk je aan het ontwikkelen van beleid en het verbeteren van processen rondom klachten. Je signaleert tijdig knelpunten, deelt informatie en zorgt ervoor dat elke klacht wordt benut als kans om de organisatie sterker en zorgvuldiger te maken. Dankzij jouw inzet worden klachten niet alleen afgehandeld, maar omgezet in concrete verbeteringen die de kwaliteit van onze zorg direct versterken.
Bij ons krijg je de kans om écht verschil te maken, waarbij jouw deskundigheid en empathie bijdragen aan tevreden cliënten, gemotiveerde medewerkers en een organisatie die continu leert en groeit.
Dit vragen wij van jou
- HBO werk- en denkniveau. Daarnaast beschik je over uitgebreide vakkennis m.b.t. klachtenmanagement in de zorg of ben je bereidheid deze opleiding te volgen.
- Het hebben van sterke communicatieve vaardigheden (zoals actief luisteren en gespreksvoering), empathie, onafhankelijkheid en bemiddelingsvaardigheden. Daarnaast zijn analytisch vermogen, stressbestendigheid, integriteit en de vaardigheid om te bemiddelen en conflicten op te lossen cruciaal voor het succesvol uitvoeren van de functie.
- Voert werkzaamheden uit binnen de gestelde organisatorische kaders, zoals de klachtenregeling, vastgestelde werkwijzen en interne afspraken.
- Handelt conform relevante wet- en regelgeving met betrekking tot klachtafhandeling.
- Je bent bij voorkeur woonachtig in de regio Rotterdam.
- Wij vinden het belangrijk dat je onze missie en visie onderschrijft, jij herkent of respecteert de christelijke identiteit van onze organisatie.
Dit mag je van ons verwachten
- Werk mét waardering.
- Een interessante en boeiende werkomgeving met verschillende cliënten doelgroepen
- We belonen jouw inzet met een salaris volgens cao VVT, schaal 55 (€3.644,76 tot €5.230,32 bruto per maand bij een 36-urige werkweek). De cao is ook van toepassing op overige arbeidsvoorwaarden, zoals vakantiegeld en eindejaarsuitkering.
- Mogelijkheden om je verder te ontwikkelen binnen onze organisatie.
- Toegang tot de personeelsvoordeelwinkel.
- Via ons meerkeuzesysteem kun je vakantie-uren, overuren, vakantiegeld of eindejaarsuitkering ruilen voor belastingvoordeel op onder andere een fiets, tablet, telefoon, sportabonnement of balansbudget.
- Je start met een tijdelijk contract, met uitzicht op een vast dienstverband.
We kijken uit naar je sollicitatie!
Heb je nog inhoudelijke vragen? Bel dan naar Jan Willem van Baalen via 06 23 00 89 07.
Heb je vragen over het sollicitatieproces? Neem dan contact op met onze afdeling werving. Bel naar 010 251 01 11, app naar 06 83 91 17 32 of mail naar werving@leliezorggroep.nl
Het opvragen van referenties en een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) maken onderdeel uit van onze standaard sollicitatieprocedure. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
