Wat zijn uw ervaringen met de zorg of hulpverlening van Lelie zorggroep, Agathos of Curadomi? Bent u tevreden, wilt u uw waardering laten blijken of kunnen er dingen anders of beter? Praat erover met ons, uw contactpersoon bij ons in de zorg of met anderen in uw omgeving.
En als u daarvoor een uitnodiging krijgt: laat dan een waardering achter op Zorgkaart Nederland. U kunt ook zelf een waardering schrijven op Google. We vragen cliënten ook regelmatig om mee te werken aan tevredenheidsonderzoeken.

Oudere dames spelen een spelletje Rummikub aan tafel in de woonkamer en geven elkaar een high five

We horen graag van u

Bij Lelie zorggroep willen we graag dat iedereen zich gezien en gewaardeerd voelt om wie zij of hij is en wat hij of zij doet. De Bijbel en onze christelijke levensovertuiging inspireren ons om goed voor elkaar te zorgen. We zetten ons met hart en ziel in om u goede hulp en zorg te bieden. Toch kan er weleens iets misgaan of kan het zijn dat u ergens niet tevreden over bent. We horen dan graag van u, zodat we kunnen proberen uw klacht of probleem op te lossen. Dit helpt ook om de kwaliteit van onze zorg, hulp en diensten te verbeteren. Daarnaast kan uw ervaring anderen helpen om te kiezen voor de zorg of hulpverlening die bij hen past.

Waardering van cliënten

Zorgkaart Nederland

Zorgkaart Nederland is het grootste onafhankelijke ervaringsplatform in de zorg, met meer dan 1 miljoen waarderingen. De teams en locaties die onderdeel zijn van Lelie zorggroep, zijn hierop te vinden. Als u daarvoor een uitnodiging krijgt: laat dan een ervaring achter op Zorgkaart Nederland. Uw ervaring met de zorg of hulpverlening van Lelie zorggroep kan anderen helpen om een keuze te maken als zij zorg of hulp nodig hebben. Daarnaast kunnen wij dankzij uw waardering of feedback verbeteringen of aanpassingen doorvoeren. Ook zorgverzekeraars vinden het belangrijk om te lezen wat u als cliënt van onze zorg of hulpverlening vindt. U kunt hier dus ook zien hoe anderen de zorg van de thuiszorg, de hulp van de hulpverlening of de locatie waar u zorg ontvangt (of gaat ontvangen) waarderen.

Een waardering plaatsen op Zorgkaart Nederland

Het is niet (meer) mogelijk voor cliënten om direct zelf een waardering te plaatsen op de website van Zorgkaart Nederland. Zorgkaart Nederland wil graag alleen geverifieerde waarderingen plaatsen. Die geverifieerde waarderingen worden bijvoorbeeld gedaan via een meetbureau. Cliënten worden daarvoor uitgenodigd.

Daarnaast is er nog een andere mogelijkheid om een geverifieerde waardering te plaatsen als cliënt, namelijk aan de hand van een code die is gekoppeld aan één van onze locaties of teams. De medewerkers van Lelie zorggroep kunnen deze code voor u aanvragen.

Zoek, vind en waardeer zorgaanbieders op ZorgkaartNederland.nlPatiëntenfederatie Nederland
Lelie zorggroep is gewaardeerd op ZorgkaartNederland.

Bespreek uw klacht

Bij Lelie zorggroep zetten we ons met hart en ziel in om u goede hulp en zorg te bieden. Toch kan er weleens iets misgaan of kan het zijn dat u ergens niet tevreden over bent. Wanneer u een klacht of verbeterpunt heeft, vragen we u om dat te bespreken met de betreffende medewerker of zijn of haar leidinggevende om zo tot een oplossing te komen.

Contact met onze klachtenfunctionaris

Bent u, ook na een open gesprek met de betreffende medewerker of zijn of haar leidinggevende, niet tevreden over de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u contact opnemen met een van onze klachtenfunctionarissen. De klachtenfunctionaris is onpartijdig, informeert, adviseert, en luistert. Als u dat wilt, kan zij ook voor u bemiddelen om de klacht op te lossen. Uiteraard is het contact met onze klachtenfunctionaris altijd vertrouwelijk. 

Als u een klacht in wilt dienen dan kan dit telefonisch, schriftelijk of via onderstaand klachtenformulier.

Uw schriftelijke klacht kunt u sturen naar:
Klachtenfunctionaris Lelie zorggroep, Antwoordnummer 1400
900 WB Veenendaal
0900 22 44 777

Klachtenfunctionaris Lelie zorggroep, Antwoordnummer 824
2900 WB Capelle a/d IJssel
0900 22 44 777


Portret klachtenfunctionaris Lelie zorggroep Sonja Elbertsen

Sonja Elbertsen

Foto volgt binnenkort

Jacqueline Paalvast

Klachtenformulier

Na het indienen van onderstaand formulier zal de klachtenfunctionaris contact met u opnemen.

Wat is uw relatie met Lelie zorggroep?
Wat is uw wens met betrekking tot de klacht?

Uw bericht is succesvol verzonden.

Er ging iets mis, probeer het later opnieuw.

U bent nog een paar velden vergeten in te vullen.

Officiële klacht

Heeft u contact gehad met de klachtenfunctionaris en is bemiddeling niet gelukt of niet meer mogelijk dan kunt u een officiële klacht indienen bij de klachtencommissie. U kunt dan terecht bij de klachtencommissie. Lees voor meer informatie ons volledige klachtenreglement