Cliënttevredenheid
.jpg?width=768&height=476&format=jpeg&dpr=1.0&crop=547%2C438%2C4378%2C2189&signature=e1df63d03b4fb5bb2bf14861330c0bc93ad45a08 "Zorgadviseur van christelijke zorgorganisatie Lelie zorggroep bellend achter computer vacature")
Wat zijn uw
ervaringen met de zorg of hulpverlening van Lelie zorggroep, Agathos of
Curadomi? Bent u tevreden, wilt u uw waardering laten blijken of kunnen er dingen
anders of beter? Praat erover met ons, uw contactpersoon bij ons in de zorg
of met anderen in uw omgeving.
En als u daarvoor een uitnodiging krijgt: laat dan een waardering achter op Zorgkaart
Nederland. U kunt ook zelf een waardering schrijven op Google. We vragen cliënten ook regelmatig
om mee te werken aan tevredenheidsonderzoeken.
We horen graag van u
Bij Lelie zorggroep willen we graag dat iedereen zich gezien en gewaardeerd voelt om wie zij of hij is en wat hij of zij doet. De Bijbel en onze christelijke levensovertuiging inspireren ons om goed voor elkaar te zorgen. We zetten ons met hart en ziel in om u goede hulp en zorg te bieden.
Toch kan er weleens iets misgaan of kan het zijn dat u ergens niet tevreden over bent. Wanneer u een klacht of verbeterpunt heeft, vragen we u om dat te bespreken met de betreffende medewerker of zijn of haar leidinggevende om zo tot een oplossing te komen. Dit helpt ook om de kwaliteit van onze zorg, hulp en diensten te verbeteren.
Waardering van cliënten
Zorgkaart Nederland
Zorgkaart Nederland is het grootste
onafhankelijke ervaringsplatform in de zorg, met meer dan 1 miljoen
waarderingen. De teams en locaties die onderdeel zijn van Lelie zorggroep, zijn
hierop te vinden. Als u daarvoor een uitnodiging krijgt: laat dan een ervaring achter op Zorgkaart Nederland. Uw ervaring met de zorg of hulpverlening
van Lelie zorggroep kan anderen helpen om een keuze te maken als zij zorg of
hulp nodig hebben. Daarnaast kunnen wij, dankzij uw waardering of feedback, verbeteringen of aanpassingen doorvoeren. Ook zorgverzekeraars vinden het
belangrijk om te lezen wat u als cliënt van onze zorg of hulpverlening vindt. U kunt hier dus ook zien hoe anderen
de zorg van de thuiszorg, de hulp van de hulpverlening of de locatie waar u
zorg ontvangt (of gaat ontvangen) waarderen.
Een waardering plaatsen op Zorgkaart Nederland
Het is niet (meer) mogelijk voor cliënten om direct zelf een waardering te plaatsen op de website van Zorgkaart Nederland. Zorgkaart Nederland wil graag alleen geverifieerde waarderingen plaatsen die via bijvoorbeeld een meetbureau zijn gedaan. Cliënten worden daarvoor uitgenodigd.
Daarnaast is er een andere mogelijkheid om een geverifieerde waardering te plaatsen als cliënt, namelijk via een code die is gekoppeld aan één van onze locaties of teams. De medewerkers van Lelie zorggroep kunnen deze code voor u aanvragen.
Cliënttevredenheidsonderzoek
Ieder jaar wordt een extern onderzoek gedaan onder (een deel van) de cliënten van Lelie zorggroep om hun tevredenheid te meten over onze zorg en hulpverlening. Bekijk hieronder de resultaten van 2026.
8.8
Thuiszorg
7.8
Verpleeghuis
8.5
Huishouding
8.2
Hulpverlening
8.1
Jeugdhulp
Neem gerust contact met ons op
Contact met onze klachtenfunctionaris
Bent u, ook na een gesprek met de betreffende medewerker of zijn of haar leidinggevende, niet tevreden over de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u contact opnemen met een van onze klachtenfunctionarissen. De klachtenfunctionaris is onpartijdig, informeert, adviseert en luistert. Als u dat wilt, kan zij ook voor u bemiddelen. Uiteraard is het contact met onze klachtenfunctionaris altijd vertrouwelijk.
Als u een klacht in wilt dienen dan kan dit telefonisch, schriftelijk of via onderstaand klachtenformulier.
.jpeg?width=700&height=770&format=jpeg&dpr=1.0&crop=318%2C0%2C929%2C929&signature=2c54c00a83f376a1ee342f8f32c014d4c68194ef "Klachtenfunctionaris Lelie zorggroep")
Sonja Elbertsen - den Braber
Klachtenfunctionaris
Antwoordnummer 824
2900 WB Capelle a/d IJssel
0900 22 44 777
klachten@leliezorggroep.nl
Jacqueline Paalvast
Klachtenfunctionaris
Antwoordnummer 824
2900 WB Capelle a/d IJssel
0900 22 44 777
klachten@leliezorggroep.nl
Klachtenformulier
Na het indienen van onderstaand formulier zal de klachtenfunctionaris contact met u opnemen.
Officiële klacht
Heeft u contact gehad met de klachtenfunctionaris en is bemiddeling niet gelukt of niet meer mogelijk? Dan kunt u een officiële klacht indienen bij de klachtencommissie. U kunt dan terecht bij de klachtencommissie. Lees voor meer informatie ons volledige klachtenreglement.